Rückgaberichtlinie
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Waren, die Sie über unseren Online-Shop bestellt haben (ausgenommen speziell gekennzeichnete Artikel, siehe Punkt 5).
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware eine kostenlose Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Die Frist beginnt am Tag nach der Lieferung (z. B.: Lieferung am 05.07.2024 → Frist endet am 19.07.2024).
- Die 14-Tage-Frist entspricht den gesetzlichen Vorgaben des deutschen Fernabsatzgesetzes (FAGG).
3. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss die Ware folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Unbenutzt und in Originalzustand: Die Ware darf nicht getragen, benutzt oder beschädigt sein. Kosmetische Veränderungen (z. B. Geruch, leichte Abnutzung) gelten als unzulässig.
- Komplett und originalverpackt: Alle Zubehörteile (z. B. Etuis, Knöpfe, Garantiekarten), die mit der Ware ausgeliefert wurden, müssen vorhanden und in der Originalverpackung enthalten sein.
- Klare Identifikation: Die Ware muss mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer gekennzeichnet sein (falls nicht bereits vorgenommen, teilen Sie uns dies bitte mit).
4. Rückgabeverfahren
So geht’s Schritt für Schritt:
Schritt 1: Rückgabe beantragen
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (kundenservice@lesnicolas.com) oder Telefon (+49 221 7173156), um eine Rückgabegenehmigung zu erhalten. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Art der Ware an.
- Alternativ können Sie direkt im Bestellverlauf unseres Shops eine Rückgabe anfordern (sofern verfügbar).
Schritt 2: Ware versenden
- Packen Sie die Ware sicher in ihrer Originalverpackung (oder einer stabilen Verpackung, falls die Originalverpackung fehlt).
- Fügen Sie einen Rücksendeschein hinzu (wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald die Genehmigung erteilt ist).
- Versenden Sie die Ware an unsere Adresse:
Lesnicolas
Ruth-Hallensleben-Straße 6
50739 Köln, Deutschland
Hinweis: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.
Schritt 3: Prüfung & Rückerstattung
- Nach Erhalt der Ware prüfen wir innerhalb von 2 Werktagen, ob die Bedingungen für eine Rückgabe erfüllt sind.
- Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, leiten wir Ihre Rückerstattung ein.
5. Rückerstattungszeit
- 7 Werktage: Nach erfolgreichem Prüfungsschritt überweisen wir das Geld auf dieselbe Zahlungsart zurück, die Sie bei der Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung).
- Ausnahmen: Bei Zahlungen per Vorkasse kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktagen dauern (abhängig von Ihrer Bank).
6. Nicht rückgebare Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Personalisierte/maßgeschneiderte Ware (z. B. mit Namen gravierte Accessoires).
7. Kontakt & Hilfe
Bei Fragen oder Problemen mit der Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
📞 Telefon: +49 221 7173156 (Mo–Fr, 9:00–18:00 Uhr CET)
✉️ E-Mail: kundenservice@lesnicolas.com